一、出台背景

　　为贯彻落实党中央、国务院关于加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境工作部署，根据《广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》（粤府函〔2022〕290号）关于全面推行预约服务制的要求，推进市、区、镇（街道）三级政务服务场所预约服务全覆盖，结合我市实际，制定《珠海市政务服务统一预约服务工作制度》（以下简称《工作制度》），进一步规范预约服务，完善预约服务机制，推动政务服务事项实现线上可办与线下可约，确保预约服务便捷普惠、覆盖基层。

　　二、出台意义

　　《工作制度》的出台将全面规范珠海市统一预约服务工作，合理配置服务资源，优化现场服务秩序，提升窗口工作效率，通过数字化手段不断提高企业和群众的办事满意度。

　　（一）完善三级预约服务体系。充分依托统一预约平台将统一预约服务的基础支撑能力延伸至基层，建立健全市、区政务服务中心及其分中心、镇（街道）便民服务中心等政务服务场所（以下简称“各级政务服务场所”）的预约服务体系，全面规范各级政务服务场所统一预约服务规则，指导全市预约服务实施。

　　（二）加强服务资源的动态合理调配。各级政务服务场所根据大厅窗口运行和管理的工作实际，科学调整和配置预约服务规则，合理调配服务资源，为企业和群众提供更智能、更精准的服务，确保政务服务质量。

　　（三）提供服务供给的科学参考。通过对预约信息的归集和分析利用，为各级政务服务场所管理机构预判高频预约事项、高峰办事时段以及办事需求等提供科学依据，从而有针对性地制定应急预案，优化群众办事体验。同时，各级政务服务场所管理机构可视窗口资源和服务运行情况，适时推出增加放号、错峰服务、延时服务、周末服务等模式，丰富政务服务供给。

　　三、主要内容

　　《工作制度》包括六大部分，分别是：预约服务、预约方式及流程、预约规则、职责分工、服务保障和其他。

　　在预约服务方面，明确预约服务、统一预约服务、预约内容及预约时间，规范预约服务的有关内容。

　　在预约方式及流程方面，明确预约方式和预约流程各个步骤的具体操作。

　　在预约规则方面，明确预约放号、预约预警、取消预约、取号提醒、限制预约服务名单管理和其他特殊情况方面的系统规则设置框架。

　　在职责分工方面，明确市级政务服务和数据管理部门、各区、各级政务服务场所管理机构的工作职责，确保统一预约服务有序推进、落细落实。

　　在服务保障方面，明确设置规则、预约优先办理、预约服务接入、预约数据归集利用和问题追踪五大保障，营造便捷普惠、公平公正的政务服务环境。