各区政府（管委会），市各有关部门：

　　为进一步提升企业和群众办事的获得感和满意度，根据《广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》（粤府函〔2022〕290号）全面推行预约服务制的要求，实现市、区政务服务中心及其分中心、镇（街道）便民服务中心等政务服务场所（以下简称“各级政务服务场所”）统一预约服务全覆盖，现将《珠海市政务服务统一预约服务工作制度》印发给你们，并将有关事宜通知如下：

　　一、加强预约服务全流程管理，合理调配服务资源

　　各级政务服务场所管理机构应根据本制度要求和工作实际，切实建立健全预约优先机制、预约规则、失约限制管理措施等相关配套制度，建立窗口动态调整机制，合理调配服务资源，为企业和群众提供更智能、更精准的服务。

　　二、全面开通预约服务，推动各级政务服务场所全覆盖

　　各区各部门要主动优化业务流程，全面开通政务服务事项预约办理服务，为企业和群众提供标准化规范化的预约服务，推动政务服务事项线上可办、线下可约。2024年10月底前，实现统一预约服务在市、区、镇（街道）三级政务服务场所100%覆盖。

　　三、规范预约服务接入，实现全市预约服务统一管理

　　各区各部门政务服务预约服务均应纳入统一预约平台管理，按照以下两种模式接入。模式一：按照统一预约平台建设标准，对原有自建预约平台进行调整，实现预约服务接入。模式二：利用统一预约平台的通用模块，通过数据配置方式，实现预约服务接入。

　　四、主动创新服务模式，丰富办事预约“供给”

　　各区各部门要想民之所想，急民之所急，办民之所需，主动创新，做好服务资源的合理调配，探索提供“预约+早晚弹性办”“预约+午间不间断办”“预约+周末办”“预约+上门办”等服务，满足企业和群众多样化办事需求。

珠海市政务服务和数据管理局

2024年7月12日