自2024年11月启动“寒冬送温暖”专项救助行动以来，珠海市救助管理站对照“兜底线、织密网、建机制、救急难”工作要求，为流浪乞讨人员和各类临时遇困人员提供及时、精准的救助服务，让寒冬不寒冷。共开展街面巡查80次，出动213人次，街面救助62人次，派发食物和御寒物资69份。

　　强化协调联动，增强救助密度。珠海市救助管理站加强与公安、城管等部门协作，落实部门职责和协作机制，完善快速响应机制，及时接受救助护送到站的流浪乞讨人员和临时遇困人员，及时受理处置“数字城管”和“12345”市民热线派单。加强与汽车站和铁路部门的沟通，切实做好流浪乞讨人员和临时遇困人员乘车返乡工作，特别是春运期间的乘车安排，确保求助人员能及时返乡。加强与志愿服务力量的联动，积极响应志愿者提供的救助线索，及时跟进处置，落实“一线巡查--常态管理--联动响应--高效处置”的闭环管理机制。专项活动期间，我站与公安、城管部门开展联合巡查2次，接收公安、城管部门护送人员19人次，处理数字城管派单23宗，为流浪乞讨人员提供乘车凭证126人次。

　　强化专业力量，提升救助精度。珠海市救助管理站结合“救助·关爱·归巢”专项行动，前置救助关口，延伸服务触角，建立“易出现流浪露宿人员区域库”，动态掌握流浪露宿人员情况。“寒冬送温暖”专项行动期间，对我市流浪露宿人员集中区域、重点路段加大巡查频次，扩大巡查范围，以车站、公园、高架桥底、废弃民房、地下通道等地为重点，保障白天巡查，增加夜间巡查，主动发现流浪露宿人员，及时送上棉衣、棉被等御寒物资，并劝导进站救助。主动发现过程中，零距离与流浪露宿人员面谈交心，探索与理解他们内心的深层需求和潜在动力，分析梳理救助难点和盲点，提升救助精度。全市共排查流浪露宿重点区域43个，建立和完善158名人员信息台账，确保“寒冬送温暖”专项行动准点保障，及时送达。对登记人员分类实施长期跟踪救助服务，优化服务供给，打造“关爱帮扶+心理疏导+亲情连线+现场感召”组合式救助服务，配置“你的故事我来听”倾听关怀、“热热闹闹迎新年”新春团年饭、“乡情感召体验”生日祝福、“心愿速递”圆梦微心愿、“爱自己从头开始”爱心理发、“助你找工作”职业指导与链接等系列柔性关怀救助服务，帮助流浪露宿人员寻根溯源、重拾信心，推动传统救助向精准服务转型升级。

　　强化站内照料，传递救助温度。加强机构内部管理，细化落实照料服务职责，根据受助人员性别、年龄和身心状况分类施救，营造温暖温馨救助环境。加强值班值守，保持救助热线24小时畅通，接到线索快速响应，确保“求助有门，救助及时”。按需储备御寒物资、食品物资，确保能够为受助人员提供热饮热食、御寒物资和温馨照料。定期为受助人员更换冬季保暖被褥，勤晾勤晒勤消毒，保持被褥舒适度。在站内设置招工信息栏，为有求职需求的求助人员提供用工信息。对有需要的受助对象，由专业社工提供情绪疏导、心理疏困等专业服务。“寒冬送温暖”专项救助期间，站内救助177人次，开展心理关爱等专业社工服务121人次，站内照料逐步由基本生活照料向心理关怀、社工干预、求职链接等多元服务延伸。