旅游投诉情况

投诉类别	受理投诉	协调投诉处理
投诉类别	受理投诉	办结	处理中
旅行社	9	7	2
酒店	3	3	0
景点	4	4	0
其它投诉	5	5	0
合计	21	19	2
注：1月24日起因肺炎防疫防控暂停旅游经营，造成旅游投诉大幅增加，主要涉及退团退房退订等纠纷。依据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉以调解方式处理，调解不成而终止调解的投诉，投诉人可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

珠海市旅游质量监督所

2020年11月10日