2016年9月接到旅游投诉22宗（受理12宗），涉及人数13人，涉及金额35133元。其中投诉旅行社8宗9人，涉及金额31888元；酒店1宗1人，涉及金额549元；景点投诉2宗2人，涉及金额350元；共接到购物投诉11宗（受理2宗）2人，已协调退款金额2346元。

　　本季主要投诉：

　　（一）投诉酒店服务不周。郑先生在网上预订入住长隆酒店1晚房费549元，反映酒店不能当场提供发票，要求酒店前台呼叫安排出租车未能做到，待郑先生自行招来的士后，酒店保安将郑先生叫来的出租车赶走。因此，郑先生与保安发生争执，处理过程中酒店人员态度恶劣而投诉。我所将投诉转给横琴区政府相关部门处理，经协调，由酒店方向郑先生道歉并经济补偿郑先生。

　　（二）港澳回程团购物投诉。景某斌在国旅（珠海）旅行社报名参加港澳游，旅行社将景某斌转拼到深圳旅行社出游，回程时深圳旅行社导游带入中山市商场购买了11998元的金镶玉，要求旅行社退货退款而投诉。经协调，我所依据《旅游法》规定，由旅行社先予垫付全部购物款。对于深圳皇朝国际旅行社是否涉及违规问题已通报给深圳市文化体育旅游局调查处理。

　　（三）出境旅游服务质量投诉。吴某玲拱北口岸中旅报名参加泰国6天团，旅行社以泰国皇后生日及堵车等理由，拒绝带投诉人到泰国大皇宫游览而投诉。经协调，已由旅行社退还大皇宫门票款给投诉人，投诉人表示满意。

　　二、质监工作动态

　　（一）、为确保中秋、国庆假期旅游市场秩序，落实国家、省旅游局、市政府部署，我所在9月13日上午组织高新区、公安局、工商局、交通局、质监局、消防局、文化市场综合执法支队等部门开展对高新区域购物旅游团及商场执法检查。

　　（二）、26日上午到市政府参加关于旅游市场整顿联席会议，参与研究整顿旅游购物商场方案。

　　（三）、26日下午，参加局长办公会议，研究旅游执法开展工作安排。

　　（四）、28日下午，参加局党风廉政教育大会，会议由王玲萍局长主持，市纪委副书记专题讲座。

　　(五)、29日，由钟国怀主任带领市安监局副调研员罗飞、陆太成、孙亮到横琴长隆海洋度假区检查旅游安全，认真贯彻落实省、市安委办关于加强节日安全工作和迎接省旅游安全专项督查工作，有效防范和遏制各种事故的发生，保障人民群众和游客的人身财产安全，确保人民群众度过一个平安、祥和的国庆节日。

　　三、投诉情况表

2016年10月21日