小切口里有大民生，证照办理间有家国情。市交通运输局、市政务服务和数据管理局立足“办好一个证，服务一个家，促进一行业，发展一座城”理念，全力提升政务服务工作，合力开创网约车运营证高效办理新风尚。

　　小切口导入，让烦心业务顺心办。随着科技和产业的发展，网约车不知不觉已融入了百姓的日常生活，并且吸纳了大量的就业需求。此前，由于自建系统的功能局限，网约车运营证办理业务一直由网约车平台统一代理车主申请办理，未能直接对车主开放，影响了办证效率。市交通运输局敏锐地发现问题，彻底打破传统业务办理格局，系统改造业务办理流程，以政务服务窗口直面车主，高效办理网约车运营证业务，彻底解决了办证效率问题。市政务服务和数据管理局鼎力支持，从技术上创新创造，提供综合窗口接待服务，两个部门“业务+技术”创新之举，将“放管服”改革、优化营商环境理念植入到群众心里。自2025年7月1日起，网约车营运证办理相关4项业务正式入驻珠海市政务服务中心综合服务厅，标志着网约车运营证进入了车主直办新阶段。

　　大数据共享，让复杂业务简单办。面对网约车营运证业务信息录入量大、内容复杂的挑战，市交通运输局迎难而上，对表单信息进行了全面、系统的梳理与分析，依据行业规范与易错事项提出科学合理的校验建议，确保了表单信息录入精准无误和高效便捷。市政务服务和数据管理局创新引入OCR智能识别技术，精准捕捉身份证、行驶证等关键信息，瞬间转化为结构化数据，填充电子表单；RPA数字政务员工则在跨系统间自动搬运及校验数据，实现了“群众免填写、审批再提速”的革命性变化。此次业务办理的创新，不仅是一场政务服务的自我超越，更是政府部门间协同合作的典范。通过技术赋能，市交通运输局、市政务服务和数据管理局携手打破了信息壁垒，实现了数据的互联互通与高效共享。审批效率的大幅提升，直接降低了车主办理业务的时间成本，为他们争取了宝贵的时间与机遇，也赢得了他们对政府部门的支持和信任。

　　人性化设置，让冰冷业务暖心办。市交通运输局、市政务服务和数据管理局充分利用“广东政务服务网”“珠海市统一申办受理平台”两个平台资源优势，打造线上线下无缝衔接的办理体系。线上，智能导办系统以情景式交互设计引领申请人轻松完成申报，系统智能问卷精准匹配业务情形，动态生成个性化办事指南，关键字段智能标红提醒，办理进度实时追踪，真正实现了“申报零障碍、填写零负担”。线下，以智能识别技术为支撑，将传统繁琐的纸质表格填写简化为“材料提交-信息核对-签名确认”三步流程，政务服务从“能办”跃升至“智办”。网约车车主彻底从复杂的申办表格填写中解放出来，实现了资料“无忧提交”，结果“坐等可待”，纷纷为两个部门的创举点赞称道！